Ein umfassendes Qualitätsmanagement stellt den Kunden in den Mittelpunkt. Im Gesundheitswesen unterscheidet man externe und interne Kunden.
Externe Kunden sind in erster Linie Patientinnen/Patienten und deren Angehörige, niedergelassene Ärzte, Kostenträger, Krankenkassen, sonstige Einweiser.
Interne Kunden sind z.B. Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter, Abteilungen untereinander etc.