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Festgelegtes Erfordernis oder üblicherweise vorausgesetzte Erwartung an ein Produkt oder eine Dienstleistung; „üblicherweise vorausgesetzt“ bezieht sich auf das gesellschaftliche Umfeld. Anforderungen sind aus der Sicht des Kunden formuliert und können von verschiedenen Interessengruppen aufgestellt werden, deren Vorstellungen einander widersprechen dürfen.

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