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Ein umfassendes Qualitätsmanagement stellt den Kunden in den Mittelpunkt. Im Gesundheitswesen unterscheidet man externe und interne Kunden.

Externe Kunden sind in erster Linie Patientinnen/Patienten und deren Angehörige, niedergelassene Ärzte, Kostenträger, Krankenkassen, sonstige Einweiser.

Interne Kunden sind z.B. Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter, Abteilungen untereinander etc.

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