Fehler/Fehlermanagement
Ein Fehler liegt vor, wenn eine deutliche und unbegründete Abweichung von einem optimalen (festgelegten, beschriebenen) Prozess erfolgt. Fehler können nur rückwirkend, anhand der Resultate erkannt werden. Fehlermanagement ist die Reaktion auf eine festgestellte Abweichung. Kurzfrist geht es dabei um den Umgang mit aufgetretenen Fehlern und die Einleitung von Korrekturmaßnahmen. Langfristig bedeutet Fehlermanagement die Initiierung eines […]
Feed-back
Die Rückmeldung über das eigene Handeln und seine Ergebnisse als Prozess in einem Regelkreis. Es hat deutlichen Einfluss auf das Verhalten und ist eines der elementaren und effizienten Mittel zur Verhaltensänderung.
Externe Qualitätssicherung
In Deutschland in der Regel Verfahren der systematischen, standardisierten Datenerhebung und –auswertung, bezogen auf ganze Fachgebiete oder Diagnosegruppen. Die externe Qualitätssicherung ist nach § 137 SGB V gesetzlich geregelt. Geprüft werden Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität.
Evidenzbasierte Medizin
Evidenzbasierte Medizin (Evidence based Medicine, EbM) stützt sich ausdrücklich und nachvollziehbar auf die Ergebnisse empirischer wissenschaftlicher Forschung. Aktuelle Informationen werden systematisch aufbereitet, um dem Arzt eine Hilfestellung für die tägliche Arbeit zu geben. Die individuelle klinische Expertise des Arztes wird verbunden mit der bestmöglichen externen Evidenz. So sollen die Qualität der Behandlung kontinuierlich verbessert und […]
Evaluation
Bewertung der Wirkungen von Maßnahmen oder Verfahren hinsichtlich vorher festgelegter Kriterien.
Ergebnisqualität
Ergebnisqualität – siehe Struktur-/Prozess-/Ergebnisqualität und externe Qualitätssicherung
Dokumentenlenkung
Die Dokumentenlenkung ist eine Systematik, mit deren Hilfe alle Dokumente eines Unternehmens registriert, verwaltet und innerhalb der jeweiligen Organisationsstruktur verteilt werden. Es dient der Bereitstellung gültiger Anweisungen zur bestimmungsgemäßen Ausführung festgelegter Tätigkeiten.
Dokument
Dokumente sind „Formulare“ (ausgefüllt oder leer). Sie können in Form eines Trägermediums existieren, wie z.B. als Papierkopie oder in Form elektronischer Medien (EDV-Ausdruck). Ein wesentliches Element im QM-System stellen die Anforderungen an Dokumente dar. Die Genehmigung, Ausgabe, Verteilung, Archivierung und Vernichtung bei Ungültigkeit sind im Rahmen des Dokumentenmanagements geregelt.
DIN EN ISO 9001:2008
DIN EN ISO 9001:2008 (= Teilmenge von DIN EN ISO 9004:2000) legt Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme fest und ist Grundlage einer entsprechenden Zertifizierung.
Dienstleistung
Immaterielles Produkt, das Ergebnis mindestens einer Tätigkeit ist, die an der Schnittstelle zwischen dem Lieferanten und dem Kunden ausgeführt wird.